नई दिल्ली। भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने टेलीकॉम कंपनियों से कहा है कि वे समुचित प्री-पेड बैलेंस रखने वाले ग्राहकों की सेवा तुरंत बंद न करें। नियामक ने कंपनियों द्वारा ग्राहकों को हर महीने अनिवार्य तौर पर रीचार्ज करने के लिए कहने को काफी गंभीरता से लिया है।

नियामक को ग्राहकों से शिकायत मिली थी कि उन्हें टेक्स्ट मैसेज भेजकर कहा जा रहा है कि सेवा जारी रखने के लिए वे अपने प्री-पेड अकाउंट को अनिवार्य तौर पर रीचार्ज करें। ग्राहकों का कहना है कि उनके अकाउंट में समुचित बैलेंस होने के बाद भी उन्हें मैसेज भेजे जा रहे हैं।

ट्राई के चेयरमैन आरएस शर्मा ने कहा कि टैरिफ और प्लान के मामले में आमतौर पर वे हस्तक्षेप नहीं करते हैं। लेकिन यदि अकाउंट में समुचित बैलेंस होता है और इसके बाद भी ग्राहकों को कहा जाता है कि सेवा बंद की जा रही है, तो यह सही नहीं है। इस बारे में मंगलवार को दूरसंचार कंपनियों को निर्देश भेजा जा चुका है।

ट्राई ने इस सप्ताह के शुरू में कंपनियों के साथ एक बैठक की थी और फिलहाल वह मामले की समीक्षा कर रहा है। इस दौरान उसने कंपनियों को कहा है कि वे ग्राहकों को स्पष्ट और पारदर्शी तरीके से सूचित करें कि वर्तमान प्लान की वैलिडिटी किस तिथि को समाप्त होगी और किस प्रकार से ग्राहक उपलब्ध प्लान ले सकते हैं, जिसमें ग्राहकों के उपलब्ध प्री-पेड बैलेंस का उपयोग करते हुए न्यूनतम रीचार्ज प्लान लेना भी शामिल हो।